よくあるご質問

製品について

ショップのご利用について

直接商品を見て購入したいのですが、実店舗はありますか?
全国の協力販売店様にて商品を販売しております。住所や営業時間など、実店舗の詳細につきましては山陽製紙公式サイトをご参照ください。
>山陽製紙公式サイトはこちら
サンプルを送ってもらえますか?
商品の端切れサンプルを送料・税込み300円で販売しております。製品の手触りや、質感をご体感ください。
>サンプル販売はこちら
雨に濡れても大丈夫ですか?
【crep製品の場合】雨に濡れても問題ありません。濡れた場合は、乾かしていただければ再利用が可能です。 ご利用後は必ず乾いた状態で保管してください。
紙なのに破れないのですか?
「PELP!」と「SUMIDECO」の強度は一般的な紙と同じため、破れることがあります。 「crep」製品は、裏面にポリエチレンラミネート加工を施しているので、より丈夫ですが、尖ったものを入れたり無理な力を加えると、破れることがあります。優しく取り扱ってください。
製品が汚れたときの対処法をおしえてください
【crep製品の場合】
1.乾いた布で、染みが付いた部分を軽くポンポンと叩く
 ※余分な水分を吸い取るイメージです。このとき、染みがついた部分をこすったり布を押し当てたりしないようにお気をつけください。
2.水で薄めた台所用の中性洗剤を布やスポンジの一部分につける
3.洗剤をつけた布で、染み部分を軽くポンポンと叩く
4.布の洗剤が付いていない部分を水で濡らし、染み部分を軽く叩く
5.乾いた布で表面の水分を吸い取る。 >詳しくはこちら

※「PELP!」と「SUMIDECO」は、紙の性質上洗えませんので、ご注意ください。
ピクニックラグの折り目の解消法はありますか?
完全には消えませんが、解消法は2点ございます。
1.水で濡らし、広げて陰干ししてください。
2. 低温設定で当て布をして、印刷面にアイロンをかけてください。
ピクニックラグはどんな場所でも使えますか?
紙素材のため、平らな場所を選び、石や木の枝などは取り除いてから使用してください。
また鋭利な物や突起物があるところでの使用は避けてください。破損や穴が空くなどの原因になります。
Repepaからのメールが届きません
当店では、ご注文後、ご入金確認後(銀行振込・コンビニエンスストアでのお支払いの場合のみ)、 商品発送完了後にメールを自動配信しております。ご注文内容や商品配送時のお問い合わせ番号など重要な情報を記載しておりますので、ご購入後、当店からメールが届いていない場合はこちらのページをご確認いただくようお願い申し上げます。
会員登録するとどのようなメリットがありますか?
Repepa会員へご登録いただきますと、お客様のご購入履歴や、お客様が投稿したレビューが確認できるようになります。また、不定期で会員様限定のクーポンメールなどが届くようになります。
海外への発送は可能ですか?
恐れ入りますが、海外への発送は行っておりません。予めご了承ください。
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返品・交換はできますか?
不良品・誤納品に限り返品、交換対応いたします。 商品ご到着7日以内にお問合せ窓口へご連絡の上、着払いにて商品を返品して下さい。お客様都合での返品はお受けできません。あらかじめご了承ください。
返送先:〒590-0526 大阪府泉南市男里六丁目4-25 山陽製紙株式会社宛  TEL 072-482-7201
>お問い合わせ窓口はこちら

ショッピングガイド

配送・送料について

当社にて配送時に決定
日本郵便または宅急便にて発送いたします。
運送会社はお選びいただけませんので予めご了承ください。

【配送料(金額はすべて税込み)】
■全国一律660円(※一部地域・離島除く)
■お届け先1か所につき税込み5,000円以上のご購入で送料無料です。

※沖縄へお届け…1,540円/北海道へお届け…1,870円を頂戴いたします。(お買い上げ金額が税込5,000円未満の場合)
※送料込みDM便お届け商品と通常配送品をご一緒にご注文の場合は送料が必要です。

【お届け日数について】
・在庫のある商品はご注文後(銀行振込でのお支払いの場合はご入金情報確認後)、
通常1~3営業日以内に発送いたします。※土日祝を除く
例)1.月曜にご注文の場合→最短当日発送
  2.金曜にご注文の場合→最短月曜発送

・お届け日はお届けの地域や配達状況により異なります。詳細は弊社からお送りする発送完了メールをご確認ください。

・以下の場合には、お届けまでにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
◎悪天候等による配送の遅延
◎受注生産品、または商品が欠品している場合
◎年末年始、夏季休業期間や臨時休業など発送業務が行えない場合

返品について

不良品
商品到着後速やかにご連絡ください。商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。
返品期限
■ お届けした商品がお手元に届く前に、万が一事故などで破損などが生じた場合や、誤った商品が届いた場合など、当社理由による場合には、返品をお受けいたします。
■ 注文間違い、到着後の破損など、お客様のご都合による場合には返品はお受けできません。
■ご連絡が7日以内に行われなかった場合、返品を受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。
■オーダー商品(オリジナルピクニックラグなど)については返品は不可とします。

【返金について】
■商品が当店に到着後、返金処理いたします。
■お支払い方法によってご返金方法が異なります。下記をご参照ください。

◆銀行振込、商品代引きでお支払いの場合…商品代から振込手数料を差し引いた金額をお客様ご指定の口座にお振込いたします。
※代引き手数料はご返金対象外です。

◆クレジットカード、Amazon Payでお支払いの場合…返品の品が弊社に到着次第、請求金額の修正(取消)処理を行います。クレジットカード会社締め日の関係により、一旦全額を請求された後、次のご請求時に返品分が返金となる場合もございます。
※決済の立て直しができない場合や、ご利用のカードに何らかの問題があり取消しができない場合は、商品代から振込手数料を差し引いた金額を銀行振込でご返金いたします。
返品送料
お客様都合による返品につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。不良品に該当する場合は当方で負担いたします。
返送先:〒590-0526 大阪府泉南市男里六丁目4-25 山陽製紙株式会社宛  TEL 072-482-7201

お支払いについて

Amazon Pay
Amazon Payをご利用いただけます。
クレジットカード決済
クレジットカードは「一括払い」でのお支払いとなります。
以下のマークがついている、契約者本人様のクレジットカードがご利用いただけます。
VISA/MASTER/DINERS
JCB/AMEX
その他のクレジットカードはご利用いただけませんので、あしからずご了承ください。
商品代引き
商品代金に加え、代引き手数料330円をご負担いただきます。
商品のお届け時にドライバーへお支払いください。
※沖縄県の一部と離島につきましては、代金引換をお受けできませんので他のお支払い方法をお選びください。
銀行振込
銀行振込みでお支払いの場合は、ご注文後7営業日以内に当社指定の口座にお振込願います。
ご注文後7営業日以内にお振込が無い場合はキャンセルとさせていただきます。
※銀行振込み手数料はお客様でご負担をお願いします。

振込先
三菱UFJ銀行
泉佐野支店(710) 当座 No.0313958 山陽製紙株式会社